こないだスタバ行ったら
こんなんが出てきて…
「トールサイズ1杯プレゼント」
え、マジなの？ヤバ。
で、結構引き換え期間が短くて
今日の仕事の帰りに行ってきた。
なんかさ、
平日の帰り道に
スタバ飲みながら帰るとか
絶妙なエモさがあるようでないようで
（いや、マジでそんなんはどうでもいい）
レシートを店員さんに渡すと
ドリンクを聞かれたので
とりあえず限定のフラペチーノ（今は焼き芋）を注文。
で、店員さんは続ける。
「これカスタムも無料なのでぜひ」
おー、マジか。
妻がいつも
「ホイップ増量」
とかコールしてるあれね。
（コールとかゆうて次郎感出すなよ）
正直、別になんでも良かったので
「なんかオススメあります？これに合いそうなの」
と雑な返答をしてしまった。
それでもすぐさま
「オーツミルク知ってますか？」
「焼き芋の香ばしさが増して美味しいですよ」
と教えてくれて、
「あー、じゃあそれで」
と言われるがままにカスタム込みで注文。
しばし待つと、
焼き芋香ばしカラメルフラペチーノオーツミルク変更
が登場。
いや、普通に美味かったよ。
なんかカスタムって
やる人はめっちゃやるし、
おすすめのカスタムオーダーが
ネットに落ちてたりするよな。
このサイトとか
でね、
こういうの調べて
自分好みにアレンジするのも
まあ楽しいのかもしれんけど
僕としてはあんまそういうのなくて、
店員さんが勝手に決めてくれるの
めっちゃ好きなシステムだなー
って思ったんすよね。
いや、
あんまこだわりないし、
考えるのめんどいし、
なんならカスタムとかいらんけど、
勝手におすすめ出してくれるなら
なんかレア感あっていいなー、って。笑
なんかね、
オーツミルク薦めてくれてる店員さん見てたら
「この人たちはマジで仕事楽しんでそうだなー」
って思って。
なんかそういうの伝わるじゃないですか。
スタバに限らずともさ
店員さんそれぞれが
自分なりのオススメ持ってて
サクッと薦めてくれるお店って
なんかいいわ。
いや、正直言っちゃうと
別に
絶対この味じゃないとダメ！！
みたいなことってないんですよね。
ただ、
明らかに自分より詳しい人から意見をもらい、
自分ひとりならやらなかったであろうチャレンジをする
っていうこの構図、
めちゃええやん。
いや、正直
次回以降普通に有料オプションだったとしても
店員さんおまかせで
カスタムしてもらうの「あり寄りのあり」だわ。
スタバがこの
「トールサイズ1杯無料」
ってのを、
どんな狙いを持ってやってるのかは正直不明。
でも少なからず僕は
普段やらない「カスタム」に触れたし、
それを店員さんに丸投げしたら決めてくれる
ってのもわかったし、いや面白い体験をさせてもらいましたわ。
お、今この文章を書いてて
パッと思いついたビジネスアイデアをシェア。
ひとことでいうと、
「スタバ○○店カスタムオーダー人気選手権」
概要は、
店員さんおすすめのカスタムセットを作る
↓
壁とか専用のPOPに貼る
↓
人気を集計する
↓
成績良かったらボーナス
（カスタムはおのずと客単価上がる）
って感じ。（無責任）
いや、僕たぶん「A」「B」みたいに
サクッと選んで頼める仕組みなら
結構カスタムで有料トッピング頼むかも。
それを自分でやるのが面倒だったり、
わざわざやらなくていいかなーみたいな感じなので
いつもは基本デフォルトのままなんですよね。
客「オススメありますか？」
店員「●●か○○」
客「○○で」
店員「△△カスタムおすすめです」
客「じゃあ、それで」
（↑YesかNoの選択）
こういった
「選ぶだけ」の状態
にしてやれば、
買い手にストレスを与えることなく
アップセルを仕掛けることができるんですよね。
じゃあ、これを
ビジネスにどう生かすか
なんですが…
これは「丸投げできるか」
ってのがめちゃくちゃ大きいと思うんですよね。
どんなのがいいですか？
こんなのは好きですか？
こんな感じはどうですか？
って、事細かに聞かれるのは
手厚いサービスのように見えて
なんか残念じゃないですか？
「もうちょっとガイドしてよ」
となる。
とにかく一切の迷いなく
自分が良いと思ったものを薦めてくれた
スタバの店員さんに感謝。
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