先日、コメダに行きまして、
そこで「置き薬のルート営業をやっていた時代に言われたこと」を思い出したので
さらっと書きなぐりつけておこうと思います。
「鈍感力」をテーマにした話です。
普段はスタバに行くことが多いんですが、
この日は別で用事があって、
少し前入りを兼ねて出発し、
空いた時間を作業に充てようと最寄りのコメダにイン。
モーニングの時間帯だったのでお冷を持ってきてくれた店員さんに
「コーヒーはブレンド。それと、ゆで卵のセットで」
と端的に注文を済ませました。
コメダのモーニングはいつもこれ。（トーストにゆで卵がついて0円てお得すぎる…）
で、
そこで店員さん（名札に研修中の若葉マーク付き）からひと言。
「今、モバイルオーダーのキャンペーンをやっていてスタンプが6個溜まったらコーヒーが1杯無料になりますがいかがされますか？」と。
まあ別にモバイルオーダーに抵抗はないし、
お得なキャンペーンなら…
と、モバイルオーダー用のPOPを見ると、
え、アプリ入れなあかんやん。
しかもこないだ通信料超過しちゃってて
アプリダウンロードするのクッソ遅い…
あぁ、もうすでにめんどい…
でももう店員さん向こうに行ってしまったし、
また呼ぶのはそれはそれでめんどい…
もうこれ、“めんどい”のパラレルワールドやんけ…
って感じだし、
ああもうアプリダウンロードしてしまったしええわ！
入店から約10分。
ようやく注文が通り、その後2分でコーヒーが届いたわけです。
まあちょっとダルいけど、別にたいしたことでもないのでね。
そのままザクザクと作業してたんですけど、
隣の席に座った人と店員さんの会話が聞こえてきました。
店員さんは僕の時とは違う方でこなれた感じ。
僕と同じように着席してすぐお冷の提供。
そこで僕と同じようにオーダー。
「アイスコーヒーとスクランブルエッグのセットで」
「はい、かしこまりました」
え、モバイルオーダーの案内しないんだ。
いや、全然いいんだけど。
てかむしろ、
モバイルオーダーにすることで僕自身は若干ストレスすら感じたので
お客さんの雰囲気（“急いでそう”とか“モバイルオーダーは難しそう”ってやつ）を悟って
“あえて”
モバイルオーダーキャンペーンを勧めなかった店員さん。
さすがっす。
…って思ったけど、
これ経営者側からすると、どうなんだろう
ってのがちと過ぎった。
というのも、
コメダがこのキャンペーンを打ってる狙いとしては
将来的にはすべての注文をモバイルオーダーにしたいんだろうな
ってのは想像できる。
なんなら、営業職出身からすると
本部が店舗ごとにモバイルの注文比率とか集計して、数字が悪い店舗には指導が入ってたりするんじゃないか
ってことすら見えてしまう。
要は、
本部からすると
客が多少ストレス（ゆうてごく僅かやからね）を感じようが
「モバイルオーダーで注文する客」
を増やしたいはずなんです。
そのためにキャンペーンをやってるし、
「6回モバイルオーダーで頼んだら1杯無料」っていう餌を用意してるわけです。
たしかに初回はアプリ入れたりってめんどいけど、
2回目からはスムーズですからね。
1人だったら直で頼むのとトントンかもですが、
2名以上とかならモバイルの方がワンチャン早いかもですし。
そう考えると、
コメダ店員のムーブとしては
空気を読んでモバイルオーダーCPを案内しなかったベテラン店員さんより
空気を読まずにマニュアル通りにモバイルオーダーCPを案内した新人店員さんの方が正解なんですよね。
これ、正直めっちゃ難しいです。
実は僕も置き薬の営業時代に
「この人には必要ないだろう」
「この人に紹介しても払えないだろう」
「前に商品を紹介したら嫌な顔されたからもうやめよう」
と、自分で勝手にブレーキかけることが山ほどありました。
当時の僕はセールスのことを何もわかっておらず、
商品説明とかそんなのばっかりやってました。
お客さんに嫌われるのがとにかく嫌で、
顔色をうかがい、
当たり障りのない営業トークをこなす日々。
売れないのは商品のせいだ、と割り切るプライドだけ高い雑魚営業マン。
もちろん、僕の営業成績は鳴かず飛ばず。
1年で逃げるようにして医療業界に戻ってしまったわけです。
一方、当時、営業所内で成績が良かった人はというと、
周りからどう思われようが気にしない！
みたいな、猪突猛進型のゴリゴリ脳筋セールスマン。
営業成績が悪かった僕は、
何度か彼の営業に同行させてもらったんですが…
会社に言われた通りの商材を全軒サンプリング&全軒クロージング。
ニコニコ優しそうな人も
ちょっと機嫌が悪そうな人も
どう考えても払う金がなさそうな人も
全員に同じように営業してたんですよね。
その結果、
売らなくていい人に売ってしまう
というパターンも当然あったと思います。
ただ逆に、
売る客を選び、
自分が気持ちよく売れる人のみにセールスをしていた僕は
かなりの数の潜在顧客を取りこぼしていたように思えるんですよね。
今回、コメダの店員さんが案内してくれたのは「モバイルオーダー」であって、
直接何かを売るとか契約するという類のものではないんですが…
接客経験の浅い新人店員が
「先入観をもたずに」行動した結果、
（きっとコメダがKPIとして掲げているであろう←僕の持論）「モバイルオーダー顧客数」を獲得したという事例であり、
僕が営業員時代に鳴かず飛ばずだった理由と重ねて蘇ってきたのでシェアしてみました。
感想などあればXや公式LINEでお待ちしております。
P.S.
ブログ書いてて気づいたんですけどね。あの1杯無料キャンペーン、1/29までなんですよね。
僕、基本はスタバ派なので、案内されたときに期限のこと触れられてたら「あ、じゃあいいです～」って言ったかもしれないです。
でも今は「1/29までにあと5回行けば1杯無料か～」って気持ちにもなってます。
面白いですよね。
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